•服務時間：週一至週五 上午9:30∼下午22:00。
　　　　　　週六 下午1:30∼下午21:00。
　　　　　　週日及國定假日採電話客服及線上遠端監控系統服務。

•服務項目：線上即時掃毒服務機制
　　　　　　免費個人電腦掃毒服務
　　　　　　免費個人電腦諮詢及維護服務（僅限作業系統維護）

•障礙叫修：建立客服維修網、電話客服中心、 個人電腦健診中心。

•網路管理：建立中央機房集中控管機制。

•網路障礙即時告警監控： 提供快速、便捷的網路狀態資訊，充分掌控網路運作情形。

•天災/異常障礙應變通報：天然災害發生時、可即時通報應變，採取措施。

•障礙復原：障礙於通告後24小時維修復原機制。
　
　

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